Google Trusted Stores Gütesiegel

Gütesiegel (interner Link auf den anderen Artikel) sind ein wichtiges Element, um im unpersönlichen Versand- und Distanzhandel Vertrauen und Seriosität zu vermitteln. Obwohl sich E-Commerce in Deutschland immer weiter etabliert und längst keine “junge” Branche mehr ist, gibt es auf … Weiterlesen ?

Funktionen und Zertifizierungsprozess

Das folgende Video zeigt die Funktionen und den Nutzen von Google Trusted Stores:

Bevor der Händler ein Google Store Gütesiegel bekommt und es verwenden darf, beobachtet Google diesen Händler für einen Zeitraum von mindestens einem Monat. Im Gegensatz zu anderen bekannten Anbietern in Deutschland überprüft Google nicht die verschiedenen Bausteine des Onlineshops, wie Rechtstexte, Checkoutprozess oder die rechtlichen Angaben bei Produkttexten, sondern fragt ganz konkrete Daten und Angaben zum Kaufprozess ab:

? Zu welchem Prozentsatz kommen die Bestellungen im versprochenen Zeitraum an?
? Wie lang ist der durchschnittliche Versandzeitraum?
? Wie schnell werden Serviceanfragen behandelt?
? Wie viele der Kunden benötigen den Service?

Nach der Auswertung dieser und weiterer internen Statistiken erstellt Google eine Bewertung über den teilnehmenden Händler. Händler, die eine geringe Zahl von Beschwerden im Zusammenhang mit den Bestellungen aufweisen und auch einen hohen Scorewert hinsichtlich Versand und Lieferung haben, bekommen dementsprechend eine sehr gute Bewertung.

Über die Qualität der Ware und die Bonität des Verkäufers erhält der Käufer somit keine Auskunft.

In einem so zertifizierten Webshop können die Nutzer bei einem Mouseover des Logos ein kleines Informationsfenster mit der entsprechenden Statistik sehen. Durch diese Angaben kann der Neukunde entnehmen, wie es um den Versand und Service des Händlers bestellt ist. Gleichzeitig garantiert Google durch das Logo, dass es Kunden bei Problemen gern behilflich ist.

(Bildquelle: http://www.google.de/zertifiziertehaendler/)

Original gefunden auf ecommerce-werkstatt.de: Google Trusted Stores Gütesiegel

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